 |
| Pelayanan di kantor BPJS cabang Kebumen.(ft ist) |
Kemudahan tersebut dirasakan oleh Yeni Andiyani (20), peserta JKN asal Kecamatan Poncowarno, Kabupaten Kebumen. Sebagai peserta segmen Penerima Bantuan Iuran Jaminan Kesehatan (PBI JK), Yeni memanfaatkan aplikasi Mobile JKN untuk mengecek status kepesertaan sekaligus melakukan perpindahan Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP).
"Menurut saya, aplikasinya mudah digunakan karena bisa diakses dari mana saja. Biasanya saya menggunakan aplikasi ini untuk mengecek status kepesertaan. Saya juga pernah memakainya untuk pindah fasilitas kesehatan agar lebih dekat dengan rumah," ujar Yeni.
Selama menggunakan Mobile JKN, Yeni mengaku telah memanfaatkan berbagai fitur yang tersedia di dalam aplikasi. Menurutnya, fitur-fitur tersebut sangat membantu peserta dalam memperoleh informasi sekaligus mengakses layanan administrasi tanpa harus datang ke kantor BPJS Kesehatan. Meski sempat mengalami kendala karena lupa kata sandi akun, ia dapat kembali mengakses aplikasi melalui fitur Lupa Password yang tersedia.
"Saya sempat lupa password akun Mobile JKN, tetapi setelah menggunakan menu lupa password, saya bisa masuk kembali. Setelah itu aplikasinya tetap bisa digunakan dengan baik dan sangat membantu kebutuhan administrasi saya," katanya.
Yeni menilai layanan digital dalam Program JKN memberikan kemudahan bagi peserta dalam mengakses berbagai layanan administrasi. Ia pun mengajak masyarakat untuk memanfaatkan kemudahan tersebut secara optimal. Selain itu, Yeni mengimbau masyarakat agar rutin mengecek status kepesertaan JKN sehingga tetap aktif dan tidak mengalami kendala saat sewaktu-waktu membutuhkan pelayanan kesehatan.
"Menurut saya, mengecek status kepesertaan itu penting agar kita mengetahui kepesertaan masih aktif dan tidak mengalami kendala saat membutuhkan pelayanan kesehatan. Mobile JKN memudahkan karena semua informasi bisa dicek langsung melalui handphone tanpa harus datang ke kantor," tutup Yeni.
Selain memanfaatkan layanan digital, Yeni juga pernah mengakses layanan secara langsung di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Kebumen. Menurutnya, pelayanan yang diberikan petugas berlangsung cepat, ramah, dan informatif. Ia mengaku setiap pertanyaan yang diajukan dijelaskan dengan baik sehingga seluruh proses administrasi dapat diselesaikan dengan lancar. Pengalaman tersebut membuatnya merasa puas karena baik layanan tatap muka maupun layanan digital sama-sama memberikan kemudahan bagi peserta JKN.
Sementara itu, Kepala BPJS Kesehatan Cabang Kebumen, Dina Diana Permata, mengatakan bahwa BPJS Kesehatan terus berupaya menghadirkan layanan yang mudah, cepat, dan setara bagi seluruh peserta JKN melalui transformasi layanan digital. Menurutnya, Mobile JKN menjadi salah satu inovasi yang memudahkan peserta dalam mengakses berbagai layanan administrasi tanpa dibatasi ruang dan waktu.
"Mobile JKN kami hadirkan untuk memberikan kemudahan kepada peserta dalam mengakses berbagai layanan administrasi, mulai dari pengecekan status kepesertaan, perubahan data peserta, perpindahan fasilitas kesehatan tingkat pertama, antrean online, hingga berbagai informasi penting lainnya. Harapannya, peserta dapat memperoleh layanan dengan lebih praktis tanpa harus datang ke kantor BPJS Kesehatan," ujar Dina.
Dina menambahkan, meskipun layanan digital terus dikembangkan, BPJS Kesehatan tetap berkomitmen memberikan pelayanan tatap muka yang prima bagi peserta yang membutuhkan pendampingan secara langsung.
Seluruh kanal layanan dihadirkan agar masyarakat dapat memilih jenis layanan yang paling sesuai dengan kebutuhannya.
"Kami berharap masyarakat dapat memanfaatkan seluruh kanal layanan yang telah disediakan, baik melalui Mobile JKN maupun layanan langsung di kantor. Selain itu, kami juga mengimbau peserta untuk secara berkala memastikan status kepesertaan JKN tetap aktif sehingga ketika membutuhkan pelayanan kesehatan, manfaat JKN dapat langsung digunakan tanpa kendala," tutup Dina. (*)
.jpg)
